Airbnb Support

[Airbnb Support] Hola, Mark: Soy Mayank, tu embajador de apoyo del equipo de Airbnb. Espero que estés bien. Este mensaje se refiere a tu huésped Jemma con el código de confirmación HMTR9QQ4ED. El huésped nos ha informado de que tuvo un imprevisto con su amigo y no podrá llegar a la reserva. También nos ha comunicado que has aceptado enviarle un reembolso completo. Si nos permites una cortesía única porque tuvieron una pérdida, ¿puedes confirmar el reembolso? Procesaré lo mismo por nuestra parte y tu calendario se desbloqueará. Te agradeceríamos que nos contestaras lo antes posible. Gracias de antemano. Un saludo, Airbnb. ----------------- Hola, Mark: Soy Mayank, tu Embajador de Atención al Cliente del equipo de Airbnb. Espero que te encuentres bien. Espero que estés a salvo y bien. Este mensaje es sobre tu huésped Jemma con el código de confirmación HMTR9QQ4ED. El huésped nos informó que tuvo una situación imprevista con su amigo y que no podrá llegar a la reservación. También nos informó que aceptaste el reembolso total. Si nos permites, como cortesía única porque tuvieron una pérdida, ¿puedes confirmarles el reembolso? Procesaré lo mismo desde nuestro lado y tu calendario se desbloqueará. Agradecemos mucho tu pronta respuesta. Gracias de antemano. Saludos, Airbnb.

Hola Mayank, Gracias por contactarte. Habria un reembolso pero no completo, ya que debo cubrir los gastos de preparacion del departamento. Los mismos tienen un importe de £109 en mi caso. Ese es el dinero que decido recibir. El resto del monto, si puede ser reembolsado. Gracias

Es posible hacer eso? Seria un reembolso parcial, para poder cubrir los costos que ya pague para cubrir su reserva

[Airbnb Support] Entiendo tu punto de vista, pero te pedimos que permitas un reembolso total solo para este huésped, porque nos llamó y estaba muy triste por la pérdida de su amigo, así que ¿puedes permitir un reembolso total como excepción por esta vez? Te agradeceríamos mucho tu amable gesto en este caso, solo por una vez. ----------------- Entiendo tu punto de vista, pero te pedimos que permitas un reembolso total solo para este huésped, porque nos llamó y estaba en profunda pérdida de su amigo, así que ¿puedes permitir un reembolso total como una excepción de una sola vez? Agradeceríamos mucho tu amable gesto en este caso, solo por una vez.

I understand the guest’s circumstances and, as a gesture of goodwill, I am willing to offer a partial refund. This already represents an exception to my cancellation policy, as the reservation was cancelled on the day of check-in. Unfortunately, I cannot approve a full refund, as I have incurred unavoidable costs related to the preparation of the stay (cleaning services, laundry, and the loss of the opportunity to rebook the dates). Covering these costs is necessary for me. Please note that the guest has already been informed of the amounts involved and has agreed to this partial refund. I hope you can understand my position, and I appreciate your support in proceeding with the partial refund as an exception.

[Airbnb Support] Muy bien, gracias por la amable consideración y procesaré el importe ahora. Recibirás 109 GBP, tal y como se ha acordado. Respetaremos tu decisión. ----------------- Muy bien, gracias por la amable consideración y procesaré el importe ahora, recibirás 109 GBP, tal y como has acordado. Respetaremos tu decisión.

Thank you

[Airbnb Support] De nada.

[Airbnb Support] Hemos cancelado la reserva y hemos iniciado el importe restante. Recibirás 109 GBP como cobro por esta reserva. Ha sido un placer ayudarte. Sigue viajando con seguridad con Airbnb en tu corazón. Por ahora, voy a cerrar nuestra conversación. Si necesitas asistencia urgente, no dudes en llamarnos a nuestros números de teléfono gratuitos +1-415-800-5959 o +1-844-234-2500; estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Muchas gracias por ser una parte valiosa de nuestra comunidad de Airbnb. Me alegra haber podido resolver tu inquietud y que estuvieras contento con mi servicio. Selecciona «No, estoy listo» y cerrará este hilo de conversación. Siempre puedes estar al pendiente de tu correo electrónico registrado para recibir actualizaciones importantes de Airbnb. Un saludo, El equipo de Airbnb. ----------------- We have gone ahead and cancelled the booking and initiated the remaining amount, and you will receive GBP 109 as a payout for this reservation. It was my pleasure to assist you. Please keep traveling safely with Airbnb in your heart. For now, I'll go ahead and close out our conversation. If you need any urgent assistance, please feel free to call us at our toll-free contacts +1-415-800-5959 or +1-844-234-2500; we're available 24/7. Thank you so much for being a valuable part of our Airbnb Community. I am glad that I was able to resolve your concern, and you were happy with my service. Please go ahead and select “No, I’m Done” and it will close this conversation thread. You can always keep an eye on your registered email to get important updates from Airbnb. Best Regards, Airbnb Team.