Airbnb Support

[Airbnb Support] Hola Mark C. Gracias por comunicarte con nosotros y por mantener tu categoría de superanfitrión en nuestra comunidad. Soy Juan N, del equipo de soporte de Airbnb. Dime por favor, ¿en que te puedo ayudar?

Hola, necesito ayuda para realizar un pedido de dinero al huesped. Estoy confundido por las opciones que me da la plataforma para realizarlo. Dentro de las opciones me consulta si el servicio de limpieza extra es por mascotas no autorizadas. Las mascotas estan autorizadas pero en las reglas indico que no esta autorizado dejarlas subir al sillon o camas, de lo contrario se recarga £110 por servicio de limpieza extra. La idea es dejar todo en condiciones para huespedes futuros Debo usar la opcion de mascotas no aurotizadas?

Otra cosa. Con este huesped tuvimos 2 inconvvenientes, Los pelos en el sofa y olor a marihuana en el departamento. En el chat el admite lo del olor. A este ultiimo lo limpie yo mismo y no pensaba cobrarle un extra pero quisiera dejarlo registrado. solo q no me permite colocar 2 opciones en el mismo reclamo. Funciona asi o deberia hacer 2 reclamos? Gracias por explicarme.

[Airbnb Support] Con gusto Marck. Entiendo la situación y lamento sinceramente que hayas tenido que enfrentar daños en tu alojamiento ocasionados por la mascota de la huésped Jody R, de la reserva HM53R24NYB. Sé que esto puede resultar muy frustrante y preocupante. Estoy aquí para ayudarte a resolverlo de la mejor manera posible y asegurar que se tomen las medidas necesarias para que la situación se maneje adecuadamente. Debes enviarle una solicitud de dinero a Jody R, por el concepto de daños, ya que la protección de daños para anfitriones Aircover cubre también gastos de limpieza adicionales necesarios para la eliminación de manchas dejadas por los viajeros (o sus invitados) o accidentes con mascotas, del olor a humo o cuando sea necesario debido a viajeros adicionales no aprobados. Documenta el problema con fotos o videos, consigue presupuestos de reparación o limpieza y recibos. Dentro de los 14 días posteriores al check-out del huésped responsable, presenta una solicitud de reembolso en el Centro de resoluciones. El huésped tendrá 24 horas para responder a la solicitud. Si no responde, paga parcialmente o rechaza el pago, podrás enviar una solicitud de reembolso a través de la Protección ante daños para anfitriones en la opción revisa la solicitud y pide ayuda a Airbnb escalando así el caso por ti mismo. El equipo de Servicio al cliente de Airbnb intervendrá y revisará la solicitud. Protección ante daños para anfitriones https://www.airbnb.com/help/article/279 Puedes iniciar la solicitud mediante el siguiente enlace del centro de resoluciones seleccionando la opción Daños: https://www.airbnb.com/resolutions Si necesitas algo más o tienes alguna pregunta, estamos aquí para ayudarte.

gracias, puedo colocar en el mismo reclamo ambos incidentes? el pelo de mascotas y el humo? al momento veo que solo me deja seleccionar una opcion queria saber si lo estoy haciendo mal.. o si es algo que deberia hacerse por separado

[Airbnb Support] Como te dije anteriormente, Aircover para anfitriones cubre también gastos de limpieza adicionales necesarios para la eliminación de manchas dejadas por los viajeros (o sus invitados) o accidentes con mascotas, del olor a humo o cuando sea necesario debido a viajeros adicionales no aprobados, de manera que debes hacer una sola reclamación por daños bien documentada. ¿Tienes alguna otra duda o necesitas asistencia adicional?

esta bien . gracias Que tengas buen dia

[Airbnb Support] Con gusto Mark, gracias e igualmente para ti. Espero que la información que te he enviado haya sido útil. Ha sido un placer atenderte y gracias por pertenecer a nuestra comunidad de superanfitriones. Si surge alguna otra duda, no dudes en contactar con nosotros nuevamente llamando al número de teléfono +44 2033181111, por airbnb.com/support/contact_us o visita nuestro centro de ayuda: www.airbnb.com/help. Si consideras que todo ha quedado resuelto esta vez, puedes pulsar el botón "No, está todo resuelto"". Un cordial saludo." Airbnb.