Airbnb Support

[Airbnb Support] Hola, Marcus: Soy Diana, de Airbnb, y me encargo de proporcionar asistencia a los Superanfitriones que forman parte de nuestra comunidad. Espero que estés muy bien. Muchas gracias por tu mensaje detallando lo sucedido con tu alojamiento. No te preocupes, estoy a tu disposición para poder apoyarte a verificar la mejor resolución a tu consulta. Quería poder comentarte que la información de tu cuenta y alojamientos solamente puede ser manejado y editado por tu persona. Ten la seguridad que nadie más tiene acceso a realizar cambios en tu lugar o sin tu autorización. Entiendo lo que nos comentas acerca de este incidente con las amenidades descritas en tu alojamiento, y lamento que te haya podido causar inconvenientes. Para poder verificar cómo podemos apoyarte con la información adicional que nos solicitas ¿Puedes comentarme si te refieres al alojamiento "Prime City Location: 1 min to Waverley Station" o te refieres a tu otro alojamiento? Estoy al pendiente para seguirte apoyando durante esta situación. También no dudes en comentarme si necesitas asistencia para poder eliminar la amenidad del aire acondicionado de tu alojamiento, estoy a tu disposición.

Hola Diana, Gracias. Es el listing llamado "luxury with the cinema.." Yo ahora borre la amenidad. Mi gran curiosidad viene de saber cuando es q supuestamente de sumo el aire acondicionado? Se puede verificar eso? Porque realemnte nunca tuve y nunca la puse. Sin embargo, aparecio en amenidades. Tambien tuve el inconveniente en las conversaciones el dia miercoles. Por eso me gustaria saber si esta existiendo alguna falla en la app con la q deberia tener cuidado. Gracias

[Airbnb Support] No te preocupes Marcus, En este momento me encuentro terminando de investigar esta situación. Permíteme unos momentos mientras investigamos. Muchas gracias por tu tiempo de antemano.

Gracias

[Airbnb Support] Por nada, Quería poder comentarte que, para terminar de verificar que todo se encuentre bien en tu cuenta, hemos escalado tu consulta con nuestro equipo de ingenieros para que puedan verificar la información de tu cuenta, y puedan identificar si hay algún inconveniente o error a mejorar y reparar. Por cualquier tipo de actualización que podamos tener de parte de este equipo, te estaremos haciendo saber por este medio. Esperamos esta información sea de apoyo para ti. Adicionalmente, quería escribirte para avisarte de que mi turno está a punto de terminar, pero no te preocupes: mañana aproximadamente a las 4 pm me pondré en contacto contigo para seguir tramitando este asunto. Un saludo y que tengas una excelente noche.

Muchisimas gracias 🙏 Si sirve de ayuda, El error del miercoles fue en la conversacion de Jonas y la converdacion de Sandra y Sander. Se puede ver en la de Jonas los mensajes "unsend", pero les aseguro q eso lo hice desde la conversacion de con Sandra y Sander, pensando que lo habia enviado por error ahí 🙏 Agradezco tu ayuda y que puedan checar para sacarme las dudas y sumar las precauciones q sean necesarias. Quedo al pendiente. Saludos

[Airbnb Support] Por supuesto Marcus, Agradezco los detalles adicionales que nos has comentado. Hemos recopilado toda esta información para que nuestro equipo pueda realizar la investigación apropiada de lo sucedido. Seguiremos al pendiente y te mantendremos actualizado para el día de mañana. ¡Saludos!

🙏✨️

[Airbnb Support] Hola Marcus, Esperamos que te encuentres muy bien. Hoy seguiremos al pendiente de tu caso y de la notificación que enviamos a nuestro equipo de ingenieros, como te comenté ayer. En cuanto tengamos cualquier actualización o respuesta relacionada con tu reporte, te la compartiremos por este mismo hilo. No te preocupes. Que tengas un excelente día. Saludos cordiales.

Muchas gracias 🙏

[Airbnb Support] Por nada, Seguimos al pendiente.

[Airbnb Support] Hola Marcus. Muchas gracias por permanecer al pendiente. Solo quería que supieras que mi turno ha terminado por el día de hoy, pero me pondré en contacto contigo mañana aproximadamente a las 4 pm para que podamos seguir brindándote la asistencia necesaria. Que tengas una excelente noche.

Gracias 🙏

[Airbnb Support] Hola Marcus, Gracias a ti por tu paciencia y tiempo. Quería comentarte que el día de hoy seguimos al pendiente de cualquier actualización con la notificación que se ha realizado a nuestro equipo de ingenieros para poder verificar que todo se encuentre en orden en tu cuenta. Siempre te notificaremos por este medio cualquier tipo de actualización que podamos tener. Que tengas un buen día.

Gracias, quedo al pendiente 🙏 Mas q nada para saber en que fecha dñse coloco esa amenidad asi puedo comunicarme con los huespedes que reservaron luego de ese punto y avisarler que no hay AC. Ya lo hice con los huespedes proximos, pero no se quien mas se habra basado en eso 🙏

[Airbnb Support] Muy bien Marcus, Estaremos al pendiente por este detalle acerca de la fecha en donde se realizó, en cambio, de amenidades en tu alojamiento. También agradecemos tu esmero como anfitrión para poder conversar acerca de este inconveniente con tus huéspedes actuales y a futuro. Continuamos investigando la situación. Siempre agradecemos tu disposición y paciencia. Saludos.

Muchas gracias

[Airbnb Support] Por nada Marcus, Continuamos al pendiente.

[Airbnb Support] Hola Marcus, Gracias por tu espera y por tu paciencia. Queríamos comentarte que hemos podido recibir una respuesta de nuestro equipo especializado acerca de los inconvenientes que has podido reportar. Quiero comentarte que lastimosamente no hemos podido identificar una fecha específica para el cambio de amenidades en tu alojamiento. Sin embargo, con esta notificación, nuestro equipo nos ha dejado saber que todo se encuentra en orden nuevamente en tu perfil y ya han tomado todas las medidas necesarias para que este inconveniente no vuelva a repetirse en tu perfil y alojamiento. No te preocupes, nos comentan que todo se encuentra en orden con tu perfil. Espero que esta información sea de apoyo para ti. Agradezco mucho tu paciencia y cooperación durante estos días, para poder verificar que todo se encuentre bien con tu perfil. En este momento lastimosamente no podré responderte, debido a que mi turno ha terminado. Sin embargo, me contactaré el día de mañana contigo aproximadamente a las 4 pm para verificar por si tienes alguna otra consulta. Que tengas un excelente resto de tu día. Saludos.

Muchas gracias

[Airbnb Support] Hola Marcus C, ¿Cómo estás? Esperamos que estés muy bien. Hace un momento intentamos contactarnos contigo por medio de llamada para poder darle seguimiento a tu caso, pero lastimosamente no pudimos obtener una respuesta. No te preocupes, entendemos que puedes estar ocupado. Solamente queríamos poder darle seguimiento a esta situación y asegurarnos por si tienes alguna otra consulta en relación con la información que pudimos brindarte acerca de la respuesta de nuestro equipo especializado con el tema de tu perfil y alojamiento. Si tienes alguna otra consulta, no dudes en comentármelo. En caso contrario si gustas podríamos considerar este caso como resuelto. Estamos siempre a tu disposición, saludos cordiales.

Gracias 🙏 Es una lstima pero aun no puedo contestar porque estoy viajando. Pero gracias por la comunicacion. De hecho, un huesped, Linda, quien ahora se esta hospedando me pregunto si podia usar el lavarropas ya que no lo ve en las amenidades. Yo me fije y a mi si me figura que esta. No se si los huespedes solo no lo vieron y puede q sea solo una casualidad, o si esta pasando algo con esa info. Al momento ire comunicando a todos los q reservaron en verano que no hay AC (estoy esperando que me llegue uno portatil para al menos ofrecer eso, pero sin que figure en las amenidades). De a poco lo iremos resolviendo, Espero comunicacion si hay cualquier novedad. Muchas gracias!

[Airbnb Support] No te preocupes Marcus, Entiendo totalmente, continuaremos nuestra conversación por este medio. No te preocupes, hemos podido verificar que tus dos alojamientos cuenten con la amenidad de lavadora, y confirmamos que esta aparece como debido. El único detalle que hemos notado es que en tu alojamiento "Luxury with Cinema, Private Roof & Sauna in Zone 1" la amenidad aparece como "Lavadora en la vivienda: Gratis". Y en el alojamiento "Prime City Location: 1 min to Waverley Station" la amenidad solamente aparece como "lavadora en la vivienda". Y no te preocupes, estos detalles no afectan, solamente te los comentamos debido a que es la información que hemos encontrado al investigar. Nuevamente, siempre agradecemos tu gran esfuerzo para ofrecer la mejor experiencia a tus huéspedes comprando el aire acondicionado portátil para las reservaciones a futuro. Si tienes alguna otra duda, por favor no dudes en comentárnoslo.

[Airbnb Support] Hola Marcus C, Ha sido un gusto poder asistirte el día de hoy. Gracias por haberte comunicado con el servicio al cliente de Airbnb. Quería comentarte que, dado que te hemos podido proporcionar todos los detalles necesarios acerca de las amenidades de tu alojamiento y la respuesta de nuestro equipo especializado a tu reporte, este caso se considerará resuelto. Procederé a cerrar este hilo de conversación, pero no sin antes recordarte que estamos aquí para ayudarte en lo que necesites y brindarte un buen servicio, que tengas un excelente resto de tu día. Por cualquier ayuda que necesites a futuro puedes comunicarte con nosotros por medio de nuestros medios oficiales: 🌐 https://airbnb.com/help/contact_us 📞+1-844-234-2500 Recuerda que estamos disponibles siempre para ti. ¡Saludos cordiales!

Esta bien.muchas gracias Buena semana!

[Airbnb Support] Gracias Marcus, Igualmente para ti. ¡Hasta pronto!

[Airbnb Support] Vamos a transferirte a un equipo que pueda atenderte mejor.

[Airbnb Support] Gracias por tu mensaje. En cuanto esté disponible alguien de nuestro equipo, se pondrá en contacto contigo.

Hola, gracias Solo deciding no cerrar el caso del ticket hasta poser hablar por llama da. Me estate comunicando en cuanto llegue a destino porque estoy viajando. Muchas gracias

[Airbnb Support] Hola Marcus, espero que te encuentres bien el día de hoy, hemos recibido tu respuesta, entiendo que desees continuar con el hilo de la conversación abierta; sin embargo, no podemos prolongarlo debido a que la información y tu consulta ha sido abordada. O si me puedes comentar si tienes alguna duda adicional que sea de otro tema. Lo que podemos hacer es compartirte el número de solicitud A109372943 donde con esta información podrás contactarnos cuando te encuentres disponible y seguir retomando el tema donde lo deseas y así nuestros compañeros podrán apoyarte revisando la información y los reportes antes realizados. Quedo a la espera por si tienes alguna duda adicional o algo que desees comentar. Y también agradecerte por ser parte de nuestra comunidad de superanfitriones. Saludos.

[Airbnb Support] Hola Marcus, espero que se encuentre bien el día de hoy, no he podido obtener respuesta de su parte quería saber si había alguna duda al respecto. O si desea poder continuar, como le mencionaba no podemos mantener una conversación por mayor tiempo, si no hay una interacción o si no hay alguna información que haya quedado pendiente. Pero con los pasos que le comentaba podrá continuar con el proceso cuando tenga tiempo y pueda seguir con su proceso.

Disculpas, estoy en medio de un viaje pero en cuanto llegue ya me pongo a leer mejor el detalle q mandaste y anotar lo q debo hacer al llamar. Muchas gracias 🙏

[Airbnb Support] Claro no te preocupes, está bien entonces te comparto lo que sería nuestros contactos para que nos puedas llamar y consultar sobre tu solicitud, o si lo prefieres realizar un nuevo caso, pero compartiendo la información anterior para que pueda, el compañero que tiene tu solicitud o la llamada el poder revisar la información documentada. Por el momento, procederemos a cerrar este caso. Sin embargo, recuerda que estamos aquí para acompañarte y asistirte durante toda tu experiencia en Airbnb. Nuestro compromiso es brindarte apoyo siempre que lo necesites. Si tienes alguna pregunta o requieres ayuda adicional, no dudes en comunicarte con nosotros. Puedes contactarnos a través de este enlace: https://www.airbnb.com/help/contact-us o llamarnos al +1-415-800-5959 o al +1-844-234-2500. Siempre estaremos encantados de ayudarte.