Airbnb Support

[Airbnb Support] Hola Marcus. Gracias por hacernos saber de este detalle sobre lo que está pasando con la huésped. ¿Tendrías disponibilidad para realizar una llamada? Me gustaría poder asistirte de la mejor manera posible. Si no puedes, no hay problema; podemos continuar nuestra comunicación por medio de mensajes. Quedo superatenta a tu caso para poder brindarte la mejor ayuda posible. Saludos y hablamos pronto.

Si, pueden llamarme sin problema

[Airbnb Support] Hola, Marcus. Quiero agradecerte el tiempo que dedicaste a atender mi llamada hace unos momentos. Tal como lo conversamos, nuestra recomendación es indicarle al huésped que se comunique con nosotros a la brevedad posible. De esta manera, podremos revisar su perfil a detalle y descubrir el motivo que está generando esta restricción en su cuenta, la cual está relacionada con las políticas de prevención de fiestas. Para facilitarle el proceso, te comparto los canales de atención a los que puede acudir: Número telefónico: 1-844-234-2500 Creación de un caso desde nuestra página web: 🌐 http://www.airbnb.com/help/contact_us Si requieres asistencia adicional con este asunto, no dudes en informarnos para continuar dando seguimiento a tu caso. Quedo a tu entera disposición y en contacto para lo que necesites.

Podrian comunicarse ustedes con ella? Porque el chat no me deja enviarle links ni numeros telefonicos al momento

Esta todo en el chat que tengo con Laura, pedido de.reserva para el 1 al 3 de Agosto

[Airbnb Support] Hola, Marcus. Comprendemos perfectamente la situación. Ante este escenario, lo más adecuado que podemos hacer es derivar su caso a nuestro departamento especializado, desde donde se comunicarán con ella a la mayor brevedad posible. Dado que en este momento no contamos con una reserva confirmada, el sistema no me permite visualizar el perfil de Laura directamente. Sin embargo, como medida especial debido a las circunstancias de tu huésped, me encargaré de enviarle un correo electrónico para notificarle que su caso ha sido escalado con el equipo correspondiente y que se pondrán en contacto con ella muy pronto. Queremos agradecerte sinceramente tu compromiso y tu gran sentido de la responsabilidad como Superanfitrión ante este tipo de situaciones. Quedamos a tu completa disposición para cualquier otra consulta.

Gracias. Espero se pueda resoover hoy asi puedo contestar la enquiry de Paul antes de las 24hs. Gracias

[Airbnb Support] A ti gracias por indicarnos sobre estos casos, siempre te mantendremos informado. Quedamos en contacto.

[Airbnb Support] Hola Marcus, Quiero agradecerle sinceramente por su enorme paciencia y por el excelente respaldo que nos ha brindado en esta situación. Le informo que el departamento correspondiente ya se encuentra contactando directamente a la huésped. El objetivo de esta comunicación es verificar la información de la persona involucrada y, de este modo, proporcionarle todos los detalles necesarios para resolver su duda. Al tratarse de un asunto que se maneja de manera exclusiva con la huésped, será dicho departamento el encargado de explicarle las razones por las cuales ha experimentado este inconveniente. Por lo tanto, de su parte ya no es necesario realizar ninguna acción adicional. Lo único que le pediría amablemente es indicarle a la huésped que permanezca atenta a las instrucciones que recibirá en las próximas horas por parte del área encargada. Nuevamente, le agradezco mucho su valiosa colaboración y profesionalismo. Quedo a su completa disposición en caso de que tenga cualquier otra duda. Te comento que mi turno está a punto de terminar, pero con todo gusto podré continuar apoyándote el día de mañana en cuanto empiece mi turno. No es necesario que te comuniques por medio de este hilo de mensajes durante este tiempo, con todo gusto yo me encargaré de comunicarme contigo lo antes posible. Si tienes un tema urgente que desees tratar durante este tiempo puedes comunicarte directamente a este número: Llamada telefónica: 1-844-234-2500 De lo contrario yo estaré trabajando en tu caso y buscaré las mejores soluciones para que podamos resolver este tema de una manera positiva para tu persona a la brevedad posible.

[Airbnb Support] Hola Marcus. Esperamos que tengas un excelente día. Queremos agradecerte de todo corazón por tu enorme paciencia y, sobre todo, por tu gran compromiso al estar siempre presente y pendiente de todas las reservaciones de tus huéspedes. Sabemos que situaciones como esta pueden generar incertidumbre, por lo que valoramos mucho tu dedicación. Para poder avanzar en este tipo de casos, el procedimiento adecuado y único que podemos realizar es pedirles amablemente a los huéspedes que se comuniquen directamente con nosotros. De esta manera, nuestro equipo puede acceder a su perfil en su totalidad y revisar con detalle cualquier información que necesite atención. Como una medida adicional y excepcional para apoyarte, ya les hemos enviado un correo electrónico a ellos indicándoles que se comunicarán lo más pronto posible para atender su situación específica. Te comentamos también que, dado que esto ocurre en ambas cuentas, es aún más urgente que ellos se pongan en contacto con nosotros para poder verificar su historial de datos. Queremos dejarte totalmente tranquilo respecto a tus cuentas personales: no tenemos ningún inconveniente registrado en ellas y todo se encuentra funcionando de manera correcta y en orden para tu servicio. Mantendremos este chat abierto un par de horas más por si llegaras a tener alguna otra duda o necesitas asistencia adicional. Agradecemos sinceramente tu tiempo, tu comprensión y tu confianza.

[Airbnb Support] Hola Marcus. Soy Kimberly de nuevo. Siempre es genial hablar con uno de nuestros anfitriones. Solo te escribo para hacer un seguimiento de lo que estábamos hablando por teléfono el día de ayer y si viste el último mensaje que te mandamos. Queremos confirmar si no tuvieras alguna otra duda o consulta ante este caso el día de hoy. Quedo superatenta a tu caso para poder brindarte la mejor ayuda posible. Saludos y hablamos pronto.

[Airbnb Support] Hola Marcus. En vista que no tienes más dudas sobre el caso, procederemos a cerrarlo. Fue un gusto apoyarte el día de hoy, como un pequeño resumen de lo platicado el día de hoy: Indicarle al huésped que se contacte con nosotros lo más pronto posible para verificar su caso. Gracias por estar al pendiente de tus huéspedes, apreciamos y valoramos el esfuerzo que inviertes en casa reserva y por ello estamos muy contentos de tu posición como Superanfitrión. Si necesitas ayuda en el futuro, no dudes en contactarnos en: 🌐 http://www.airbnb.com/help/contact_us. O puedes llamarnos al 1-844-234-2500. Siempre estamos aquí para ayudar. Si no tienes más dudas, no es necesario que respondas a este mensaje. Espero que tengas un excelente día. Gracias por tu cooperación. Saludos cordiales, Kimberly.

Gravais

[Airbnb Support] A ti, hasta pronto.